Menselijke interactie tussen zorgprofessionals

Je hebt een lange dienst achter de rug. Eén van je cliënten blijft boos en gefrustreerd, hoe hard je ook je best doet om te helpen. Je voelt je machteloos en uitgeput. Herkenbaar?

Waarom worden je goede bedoelingen niet begrepen en bots je telkens met dezelfde personen? Om daarachter te komen en er wat aan te doen, is het goed om eens verder te kijken naar wat er gebeurt tussen jullie. Dat betekent bij jezelf naar binnenkijken. En luisteren naar wat er bij de ander achter de woorden zit. En dan de interactie begrijpen en sturen.